陳玥礽/斗六護理部RCW/護理長

急診部門因人流量高、醫療物資流轉頻繁，常面臨檢體與藥品傳送效率不足的問題。在急診高壓情境下，護理人員除病人照護外，仍需負責檢體與藥品運送，增加臨床工作負擔，也可能影響整體醫療流程效率與管理風險。

成大醫院斗六分院導入智慧傳送機器人於急診區域執行藥品與檢體運送任務。系統透過智慧導航與即時避障功能，自動規劃最佳路徑，完成任務後返回待命位置；當遇到臨時障礙或人員移動時，亦可即時調整路線以確保運行安全。此應用可減少人員往返時間，降低護理人員非照護性工作負擔，並提升急診作業效率與醫療物資傳送即時性。

滿意度調查採五分量表評估，結果顯示：減少等待藥物領回時間(3.71)、加快檢體送達檢驗科時間(3.58)、提升照護工作品質(3.69)、增加工作滿意度(3.62)、整體滿意度(3.76)。多數醫療人員認為系統有助於提升時間效率與工作品質，惟仍有約兩成對改善效果持保留態度，可能與流程安排、機器人數量不足或設備偶發當機等因素相關。

未來若持續優化智慧傳送機器人系統，預期可進一步提升急診藥品與檢體傳送效率，縮短任務完成時間，使護理人員得以將更多時間投入病人照護，並減少重複走動與人力調度壓力。同時，系統所蒐集之運送資料亦可作為流程優化與人力配置依據，協助單位持續改善急診整體運作。

圖一、急診智慧傳送服務機器人

圖二、急診護理師實際操作智慧傳送機器人畫面