曾筠婷 品質中心 行政人員

就醫環境品質與安全有賴於全體團隊持續性品質改善文化，品質指標管理儼然成為最佳工具，本院建構系統性管理以驅動全面品質改善文化養成，藉由品質指標E化管理平台(圖一)處理巨量複雜之醫療資料，提升醫療團隊品質可近性與增加管理效率，系統整合門診、急診、住院等多重來源且大資料量架構出指標資訊平台，將個案使用藥物、處置治療、護理指導、出院追蹤管理等匯合進系統，協助醫師及團隊成員掌握個案照護進度，並對疾病應執行處置、檢驗、藥物時效即時檢核及提示，將疾病收案系統自動匯入指標平台，使數據更有效率及正確即時反應疾病醫療品質變化，並提供各部門將團隊品質指標日常化管理，以資訊醫療業務監測系統(BI)互動式視覺化圖像效果(圖二)分析品質指標、燈號資訊參考外部同儕醫院表現及設定自我監控品質目標，提供醫療團隊在短時間內鎖定關鍵性數據及分析，指標E化管理平台與資訊醫療業務監測系統(BI)簡化臨床團隊收集資料繁瑣性外，更有效縮減資料處理分析時間指標表現與擬定改善共識，讓品質文化由下至上分析發現之問題、由上至下決策力解決系統性問題，促成跨團隊溝通及合作，使本院醫療品質改善文化永續精進，提升醫療品質與維護病人安全。

同時本院品質指標管理以「院際共享●攜手成長」獲台灣健康照護品質管理競賽金獎之殊榮。

圖一、品質指標E化管理平台

圖二、資訊醫療業務監測系統(BI)互動式視覺圖