黃瓊慧護理師/洪瑩朱護理長/古秋雲督導長/歐弘毅門診部主任

智能取號機，特色如下：

(一) 治療室經常治療項目之健保處置碼依處置時間與屬性，重新歸類成五大組別，專人專責、各司其職。

(二) 智能取號機採「即插即印」策略，系統能自動辨識診間開立的健保處置碼，給予適當分類排序，病人不需自我判斷治療類別(圖一)，不會有選擇困難。

(三) 資訊顯示面板公開呈現等候順序(圖二)，一目了然，病人可以輕鬆掌握治療進度。

(四) 護理師可使用公務手機，桌上型電腦或筆電進行叫號，清晰的廣播聲音貼心提醒病人入內治療，大幅增加工作效率。

改善成果

(一) 降低病人等候時間及提升病人滿意度

1. 病人平均等候時間由改善前的22分鐘，改善後下降為僅需等候不到10分鐘。

2. 整體滿意度由改善前的74.6%上升到85.4%，而在等候時間滿意度的表現更為亮眼，由改善前的51.1%上升到80.7%。

(二) 系統自動統計等候時間及滿意度

1.治療結束後，病人可直接從手機或電腦填寫滿意度，針對當次的治療經驗表達意見與評價。透過系統後台更可自動統計病人滿意度與病人等候時間。

(三) 平行推廣，提供院內/體系其他單位標竿學習

1. 智能取號系統已平行推廣到本院放射科，病人至取號機掃描單據，可以直接分流至指定的攝影室，病人可以依指示至攝影室外面等待檢查。

2. 成大斗六分院門診治療室也前來標竿學習，做為日後設計取號機的參考。

圖一、智能取號機  (取號步驟說明)  

圖二、自動分類號碼單