張逢杰/總務室/組長

世界衛生組織所提倡的「Clean care is safer care 」說明乾淨的醫療照護環境是安全照護的一部分，提升醫院清潔度是減少感染致病菌的有效方法。 

智慧公廁很重要的一環是民眾滿意度。隨著科技日新月異，成大醫院的理念從未改變。在秉持著「生命、愛心、卓越、創新」四大核心價值的理念，醫院重視公廁服務品質，讓來院民眾不用擔心聞到臭味、無衛生紙可用的窘境。除此之外，同仁在舒適的職場工作，壓力減輕反而更樂意全力以赴。醫院提供優質就醫環境，就是要讓民眾與同仁同時擁有幸福的感受。

疫情爆發時湧入大量病患，尤其是讓公廁清潔人員疲於奔命，於是醫院積極建置智慧管理模組，包括人流偵測器、公廁滿意度通報系統、成醫設備與清潔管理即時通報QR Code等，為的就是保持暢通無阻的聯絡管道。配合機動人力加強巡檢，以確保公廁清潔。由於來院就診民眾大都身體不適，難免會遇到跌倒或暈倒等突發狀況，此時廁間求救鈕即可發揮緊急通報功能，讓醫護及駐警人員能到場及時處理。

醫院公廁導入智慧系統解決清潔問題，不但改善後民眾滿意度持續上升，也因此榮獲2024年NHQA國家醫療品質獎主題類主題改善組獎項的肯定。與此同時也呼應ESG永續精神，透過電子化通報與稽查，清潔流程更透明更高效率，讓民眾享受安心安全的就醫體驗。

圖一、智慧公廁滿意度通報系統介紹

圖二、2024年NHQA國家醫療品質獎主題類主題改善組佳作