陳麗琪/斗六分院護理部/主任

成大醫院斗六分院為提升門診衛教品質，並促進病人參與醫療決策，導入具語音、表情、動作及問答功能之多媒體互動機器人，作為門診護理指導與共享決策（SDM）之輔助工具。傳統衛教多以口頭說明與紙本單張為主，易因時間與人力限制，導致內容不一致或理解不足。透過機器人進行標準化與互動式衛教，可協助病人與家屬更清楚理解醫療資訊與照護選項，提升參與決策的能力。

滿意度調查採五分量表評估，結果顯示：病人與家屬對機器人輔助衛教整體滿意度偏高，在課程興趣、專注力與知識獲得等面向，平均得分皆達4.13分以上（滿分5分），顯示接受度良好；惟於機器人動作自然度（3.98分）與未來持續使用意願（3.75分）方面得分相對較低。整體評價標準差介於0.8至0.9之間，顯示整體意見一致性良好。基本屬性（年齡、性別、教育程度及職業）與滿意度未呈顯著相關性。由於護理師樣本數較少（N=4），未進行統計檢定；初步回饋顯示其對系統介面與穩定性評價為中等，對節省教學時間與提升效率之效益仍待觀察。

整體而言，機器人輔助衛教可提升病人與家屬之學習動機與參與度，對共享決策具有正向助益。未來建議持續優化互動設計與系統穩定度，並加強護理人員操作培訓，以提升臨床應用效益。
 

圖一、護理師運用機器人進行輔助衛教，提升病人理解與參與度。